Política de Reembolso

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções são aceitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@marmitto.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (11) 98706-9440.
É essencial que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, e preferencialmente congelado.

2. Troca de Produtos

A troca pode ser solicitada em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
Caso o produto apresente defeito ou se o cliente receber um produto diferente do adquirido, a Marmitto se responsabiliza pelos custos de envio para a troca.
O cliente pode optar por receber um novo produto de valor equivalente ou um crédito na loja para futuras compras.

3. Devolução por Arrependimento

Se o cliente optar pela devolução por arrependimento ou desistência da compra, o reembolso será feito no valor total do pedido, incluindo o frete.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, que deverá estar em sua embalagem original, sem violação ou sinais de uso, e preferencialmente congelado.
O estorno será processado em até 7 (sete) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

4. Procedimento de Devolução e Troca

Após a solicitação de devolução, a Marmitto agendará com o cliente o dia e período para a retirada dos produtos sem custos adicionais. No caso de troca, será realizada a retirada do produto incorreto ou com defeito, seguida da entrega do produto correto.
O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido pela nossa Central de Atendimento.
Ao receber o produto, realizaremos uma avaliação para garantir que ele cumpre com as condições necessárias para troca ou devolução. O prazo para análise é de até 2 (dois) dias úteis.

5. Considerações Finais

A Marmitto se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições descritas acima.
Produtos danificados por mau uso, descongelamento ou que não estejam na embalagem original não serão aceitos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para fornecer o suporte necessário.

A Marmitto agradece a sua compreensão e está comprometida em oferecer sempre o melhor serviço.

Esta política de troca é válida a partir de Janeiro/2022.